Retour aanmelden

Heeft u teveel of de verkeerde producten besteld / ontvangen of heeft u een defect product ontvangen? Geen probleem, deze kunt u bij ons gewoon retourneren. Lees hieronder de voorwaarden en vul onderaan deze pagina het online retourformulier in. We nemen vervolgens binnen enkele werkdagen contact met u op.

 
Voorwaarden

Verkeerd of teveel besteld/ontvangen
U kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U kunt uw retour aanmelden via het onderstaande formulier. Heeft u de producten langer dan 14 dagen geleden ontvangen, dan kunnen de producten helaas niet meer retour. Bel ons in dit geval op +31 (0) 251 656277.

Defect bij aankomst
Een uitgeleverde order dient direct na ontvangst gecontroleerd te worden. Eventuele gebleken gebreken, zoals schade of een storing, kunnen binnen 8 dagen kenbaar gemaakt worden bij Libra Energy via het onderstaande retourformulier. Is het langer geleden dat u de defecte producten heeft ontvangen? Bel ons dan op +31 (0) 251 656277.

Defect na installatie / tijdens gebruik
Indien u problemen ondervindt met uw zonnepaneel of omvormer binnen de garantieperiode, dan kunt u hiervoor ons RMA formulier invullen. Zie het RMA-formulier voor Omvormers of het RMA-formulier voor Zonnepanelen.

Algemene retourvoorwaarden
  • Retourneren van verkeerde of teveel geleverde producten is alleen mogelijk indien het product nog in de ongeopende verpakking zit, het product niet gebruikt of beschadigd is, en u in bezit bent van de originele aan­koopfactuur.
  • U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van uw retour. Bij een ongefrankeerde zending heeft Libra Energy de mogelijkheid om hiervoor kosten in rekening te brengen.
  • Indien producten verkeerd geleverd zijn of indien er sprake is van defect bij ontvangst, is Libra Energy verantwoordelijk voor het retour halen van het product en bijbehorende transportkosten.
  • Indien er na een schademelding geen gebreken worden gevonden, zullen er onderzoeks- en handlingskosten in rekening worden gebracht. Deze kosten hiervan bedragen minimaal € 107,73 excl. BTW.
  • Libra Energy neemt binnen 3 werkdagen contact met u op na de retouraanvraag om het verdere proces te bespreken.

Moeten we nog iets vermelden over: creditnota’s, fieldservice, storingen oplossen vanaf afstand, vervangende producten, enz. ?
 

WhatsApp
Downloads