FAQ: Hoe kan ik bij jullie een defecte omvormer omwisselen?

Heeft u een defecte omvormer en wilt u deze omwisselen? Libra Energy is officieel service centrum van nagenoeg alle merken omvormers, Huawei uitgezonderd. Mocht er sprake zijn van een defect, dan is slechts het invullen van ons RMA-formulier (Retour Met Autorisatie) voldoende. U kunt rekenen op professionele assistentie waardoor uw probleem snel verholpen is. 

Doorloop de volgende stappen bij een defecte omvormer:
  • Identificeer het product in kwestie en houdt de foutcode gereed.
  • Vul het RMA formulier Omvormers volledig in. Heeft u eerst vragen of advies nodig? Dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Technical Support (0900-5427265).
  • Nadat u het formulier heeft verzonden, ontvangt u een unieke RMA code van onze afdeling After Sales. Zij beoordelen uw aanvraag en nemen vervolgens met u contact op:
    • A. Kan het defect opgelost worden? Dan krijgt u praktische tips om het probleem snel te verhelpen.
    • B. Kan het defect niet (direct) verholpen worden? Dan ontvangt u een verwachte leverdatum voor een vervangend apparaat. Let op dat u een correct leveradres invult.
  • Vervang vervolgens de defecte omvormer voor een refurbished omvormer.
  • Stuur hierna een email naar service@libra.energy, met een overzicht waar en wanneer de defecte omvormer afgehaald kan worden.
  • Libra Energy zal de defecte omvormer verder onderzoeken om o.a. de oorzaak van het defect te achterhalen. NB. Wanneer na onderzoek blijkt dat de omvormer geen gebreken vertoond, zullen er onderzoeks- en handlingskosten in rekening worden gebracht. Deze kosten hiervan bedragen minimaal € 107,73 excl. BTW.

 

WhatsApp
Downloads