FAQ: Hoe kan ik bij jullie een defecte omvormer omwisselen?

Heeft u een defecte omvormer en wilt u deze omwisselen? Libra Energy is officieel service centrum van nagenoeg alle merken omvormers die wij voeren. Mocht er sprake zijn van een defect, dan is slechts het invullen van ons RMA-formulier (Retour Met Autorisatie) voldoende. U kunt rekenen op professionele assistentie waardoor uw probleem snel verholpen is. 

Doorloop de volgende stappen indien u een defecte omvormer wil registreren:
  • Identificeer het product in kwestie en houdt de foutcode gereed.
  • Vul het RMA formulier Omvormers volledig in. Heeft u eerst vragen of advies nodig? Dan kunt u contact opnemen met ons Libra Energy After Sales team +31 (0) 88 888 0320.
  • Nadat u het formulier heeft verzonden, ontvangt u een uniek RMA nummer van onze afdeling After Sales. Zij beoordelen uw aanvraag en nemen vervolgens met u contact op:
    • A. Kan het defect opgelost worden? Dan krijgt u praktische tips om het probleem snel te verhelpen.
    • B. Kan het defect niet (direct) verholpen worden? Dan ontvangt u een verwachte leverdatum voor een vervangend apparaat. Let op dat u een correct afleveradres en telefoonnummer invult.
  • Vervang vervolgens de defecte omvormer voor de vervangende omvormer die u heeft ontvangen.
  • Stuur hierna een email naar service@libra.energy, met een overzicht waar en wanneer de defecte omvormer afgehaald kan worden.
  • Libra Energy zal de defecte omvormer verder onderzoeken om o.a. de oorzaak van het defect te achterhalen.
  • NB. Wanneer na onderzoek blijkt dat de omvormer
      • geen gebreken vertoond, of
      • het defect niet onder de garantie valt, of dat
      • de garantieperiode van de omvormers inmiddels is verlopen….

    dan zijn wij genoodzaakt onderzoeks- en handlingskosten in rekening te brengen. De kosten hiervan bedragen € 50,- (excl. BTW). Wanneer er een reparatie moet plaatsvinden, dan bedragen de kosten hiervoor minimaal € 100,-. Vanzelfsprekend gaan we eerst met u in overleg voordat wij een reparatie uitvoeren.

WhatsApp
Downloads